Dépannage

Connexion refusée

Vérifiez que vous utilisez le bon environnement et la bonne adresse e-mail.
Confirmez que le verrouillage des majuscules est désactivé.
Réglez automatiquement la date et l’heure de l’appareil qui génère le code temporaire.
Attendez le code TOTP suivant et essayez une seule fois.
Utilisez un code de récupération uniquement si l’application d’authentification est indisponible.
Contactez un administrateur si le compte est suspendu ou si le problème persiste.

Ne multipliez pas les tentatives et ne transmettez pas de capture contenant un QR code, un mot de passe ou un code temporaire.

Le rôle et la configuration déterminent les fonctions visibles. Vérifiez votre rôle dans le menu du profil. Les demandes de réservation ne sont visibles que dans le mode correspondant ; le mode de réservation et les langues sont réservés aux administrateurs.

Si l’accès semble anormal, transmettez le nom du menu attendu et votre rôle à un administrateur.

Modification non visible

Vérifiez successivement :

que l’enregistrement a affiché un message de réussite ;
que le contenu n’est pas encore en brouillon ou planifié ;
que la bonne langue est sélectionnée ;
que les dates et le fuseau horaire sont corrects ;
que vous consultez le même environnement ;
que le cache du navigateur ne montre pas une ancienne version.

Utilisez ensuite Voir le site et rechargez la page publique.

Conflit de modification

Le message indique qu’une autre version a été enregistrée depuis l’ouverture de la fiche. Copiez votre texte non sauvegardé dans un brouillon local, rechargez, comparez, puis réappliquez vos changements. Ne forcez pas l’envoi d’une ancienne version.

Import ou optimisation bloqué

Consultez l’état de chaque fichier et le dernier message d’erreur.
Vérifiez le format et la limite de 10 Mo.
Corrigez le fichier signalé avant de relancer le lot.
N’importez pas plusieurs fois le même fichier pendant un traitement actif.
Si seules les variantes échouent, conservez le média et utilisez leur régénération après correction.

Calendrier non synchronisé

Vérifiez la dernière synchronisation, l’état de la source et les logements non associés. Lancez une synchronisation individuelle. Si l’erreur persiste, ne divulguez pas l’adresse privée du calendrier dans le signalement : identifiez la source par son nom interne.

Promotion en conflit

Ouvrez Promotions → Contrôles & simulation, puis comparez la période, le périmètre, le statut et les campagnes concurrentes. Désactivez temporairement la campagne plutôt que de laisser une remise ambiguë active.

Demande ou notification non actualisée

Utilisez Actualiser lorsqu’il est disponible, puis rechargez la page. Vérifiez les filtres : une demande résolue ou une notification archivée peut simplement avoir quitté la vue courante.

Signaler un problème

Transmettez les informations suivantes :

environnement concerné ;
date, heure et fuseau horaire ;
URL de la page, sans jeton ni paramètre secret ;
rôle de l’utilisateur ;
action effectuée ;
résultat attendu et résultat observé ;
texte exact du message d’erreur ;
capture recadrée et anonymisée si elle aide au diagnostic.

N’envoyez jamais de mot de passe, code temporaire, code de récupération, cookie, jeton, clé API, adresse privée de calendrier ou données personnelles d’un client.