Traiter les demandes

Les demandes contiennent des informations personnelles. Consultez-les uniquement pour traiter la demande, ne les copiez pas dans un canal non autorisé et respectez la politique de conservation de l’organisation.

Demandes de contact

La liste affiche la référence, le contact, le sujet, la langue, l’état de traitement, l’état de l’e-mail et la date de réception.

Retrouver une demande

1. Ouvrez Demandes de contact.
2. Recherchez par référence, nom ou adresse e-mail.
3. Filtrez par état : Nouveau, En cours, Résolue ou Archivée.
4. Affinez si nécessaire par sujet ou état d’acheminement de l’e-mail.
5. Ouvrez la référence de la demande.

Le bouton Exporter génère un CSV avec les lignes de la page actuellement affichée. Vérifiez les filtres et la pagination avant l’export, puis stockez ce fichier dans un emplacement autorisé.

Traiter une demande

La fiche regroupe le message, les coordonnées, le consentement, l’acheminement et les métadonnées.

1. Lisez le message et vérifiez sa langue.
2. Passez le statut à En cours et enregistrez le traitement.
3. Répondez avec le lien e-mail ou le téléphone affiché, selon le consentement et le besoin.
4. Faites évoluer l’état vers En cours, puis Résolue.
5. Archivez la demande lorsque le suivi courant est terminé.

Si l’acheminement e-mail est en échec, consultez le détail et utilisez Renvoyer une seule fois après avoir vérifié que la cause est corrigée.

Attention

La suppression est définitive et réservée aux situations prévues par la politique de conservation. Archiver suffit pour retirer une demande du travail courant.

Demandes de réservation

Cette rubrique apparaît uniquement aux administrateurs et managers lorsque le mode Demande de réservation est actif. Pour chaque demande :

1. vérifiez l’appartement, les dates et le nombre de voyageurs ;
2. contrôlez la disponibilité dans les calendriers de référence ;
3. vérifiez le tarif et les services demandés ;
4. passez la demande en traitement et définissez sa priorité ;
5. contactez le client en utilisant les coordonnées enregistrées ;
6. mettez à jour l’état pour que l’équipe dispose d’une information fiable.

L’état enregistré sur la fiche est la référence partagée. Une conversation e-mail seule ne remplace pas la mise à jour du suivi au Clos des Eucalyptus.